Keepgo | Frequently Asked Questions

0

0

Get free data

Veelgestelde vragen

ALGEMEEN

Wat is dataroaming?

Dataroaming ontstaat wanneer je je mobiele apparaat gebruikt in het buitenland. Je netwerkprovider kan flinke kosten in rekening brengen voor het gebruik van mobiele diensten in het buitenland zonder dat je het in de gaten hebt, met een torenhoge rekening van dien.

Waarom heb ik een Keepgo datasimkaart of mobiele Wi-Fi-hotspot nodig?

Keepgo mobiele Wi-Fi-hotspot of datasimkaart is een handige en goedkope manier om tijdens je reis mobiel bereikbaar te zijn op je smartphone, tablet, laptop, of elk ander mobiele apparaat. Keepgo datasimkaart of mobiele Wi-Fi-hotspot is een veel goedkopere oplossing om mobiel online te blijven tijdens je reis.

Kan ik niet gewoon Wi-Fi in een hotel of café gebruiken?

De meest voor de hand liggende manier om dataroaming te beperken is door alleen Wi-Fi te gebruiken. Houd in je achterhoofd dat dit geen waterdichte methode is voor iedereen, omdat je vaak juist internet op je tablet of smartphone nodig hebt als je onderweg bent, en dus geen Wi-Fi van je hotel of café hebt (daarnaast moet je vaak ook nog flink betalen voor Wi-Fi in hotels). Het is belangrijk te vermelden dat gratis openbare Wi-Fi vaak niet veilig is, en dus een risico vormt voor identiteitsfraude. Je bent veel beter beveiligd als je gebruik maakt van je eigen beveiligde Wi-Fi netwerk via Keepgo.

PRODUCTEN

Wat is een mobiele hotspot?

Mobiele hotspots (ook wel MiFi of pocket Wi-Fi router genoemd) zijn draagbare Wi-Fi-apparaten met accu die draadloos internet genereren voor je Wi-Fi-apparaten zoals laptop, smartphone, tablet, e-reader, draadloze spelcomputer, et cetera. Mobiele hotspots gebruiken mobiel internet van telecomproviders voor 3G of 4G internettoegang.

Wat zijn de voordelen van een Keepgo mobiele Wi-Fi-hotspot?

  • Je kunt je dataverbinding met reisgenoten delen
  • Je hoeft je eigen hotspot niet in te stellen, dan hebben wij al voor je gedaan
  • Je kunt je eigen simkaart in je smartphone laten zitten, zodat je gewoon op je eigen nummer bereikbaar blijft voor telefoon en SMS*
  • Je kunt je dataverbinding delen, zelfs als je smartphone deze functie niet heeft
  • Je kunt Keepgo's mobiele internet gebruiken, zelfs als je smartphone niet simlockvrij is
  • Als je data op is kun je eenvoudig online je tegoed opwaarderen
*Je telecomprovider kan extra kosten in rekening brengen voor het maken en ontvangen van telefoongesprekken in het buitenland

Wat is het verschil tussen de datasimkaart en de mobiele Wi-Fi-hotspot?

Eigenschap Mobiele hotspot Datasimkaart
Werkt op apparaten met een simlock Ja Nee (werkt alleen op apparaten zonder simlock)
Noodzakelijk om je APN en roaminginstellingen op je apparaat aan te passen Nee Ja
Noodzakelijk om je simkaart te wisselen in je apparaat Nee Ja
Geschikt voor tethering (persoonlijke hotspotfunctie) Ja Ja
Houd je eigen telefoonnummer in het buitenland Ja Nee
Aantal apparaten waarmee je de internetverbinding kunt delen Maximaal 10 1 tot 5 (afhankelijk van je apparaat en provider)
Bereik Wi-Fi-signaal 10 meter N.v.t.
Batterijduur 6 uur in gebruik
23 uur in standby mode
N.v.t.

Hoe werkt een mobiele hotspot?

Keepgo mobiele Wi-Fi-hotspot hoef je niet zelf in te stellen, dat hebben wij al voor je gedaan. De Keepgo datasimkaart zit al in het apparaat, hij is dus direct klaar voor gebruik. Het is een kwestie van aanzetten en je bent direct online in alle 64 landen binnen de dekking. Je sluit eenvoudig tot 10 mobiele apparaten aan op de Wi-Fi, net zoals je dat thuis gewend bent met de Wi-Fi-router in de meterkast.

ACTIVATIE EN GEBRUIK

Hoe kan ik voor mijn reis het product testen?

Je kunt eenvoudig testen voor je vertrek door de simkaart of mobiele hotspot te activeren en te testen of je mobiel internet hebt via de mobiele hotspot of simkaart. Gebruik je de simkaart in je eigen MiFi, tablet of smartphone, dan moet je waarschijnlijk de APN-instellingen op dit apparaat aanpassen, en ook is het belangrijk dat je op dit apparaat roaming inschakelt. Als je de mobiele Wi-Fi-hotspot van ons hebt hoef je geen instellingen aan te passen, dat hebben wij al voor je gedaan. Uiteraard kun je alleen testen in de 64 landen binnen de dekking.

Hoe stop ik de simkaart in mijn smartphone?

Klik op deze link voor een uitgebreide handleiding.

Hoe activeer ik mijn simkaart?

De simkaart zal automatisch geactiveerd worden zodra hij voor het eerst verbinding maakt met het netwerk. Vergeet niet dataroaming in te schakelen en de APN-instellingen in je mobiele apparaat aan te passen. Je kunt eventueel ook de Keepgo app downloaden, beschikbaar in de App Store of Google Play Store. Hiermee worden de APN-instellingen automatisch aangepast voor je. Pas de APN aan naar internet.keepgo.com (gebruikersnaam en wachtwoord mag je leeg laten).

Waar kan ik mijn simkaartnummer (ICCID) vinden?

het simkaartnummer kun je vinden op:

  • De achterkant van je simkaart:
  • Je mobiele device:
    • Voor Apple apparaten: ga naar Instellingen > Algemeen > Info;
    • Voor Android apparaten: open de Keepgo mobiele app > Test connection. Je kunt de Keepgo app downloaden in de Play Store/App Store
  • Op je Keepgo mobiele Wi-Fi-hotspot

Wat zit er in de Keepgo 3-in-1 simkaartkit?

Je pakket bevat:

  • Een automatisch activerende nanosimkaart
  • Multi-simkaarthouder op creditcardformaat
  • Micro en standaard simkaartadapters om in elke telefoon te passen
  • Simkaartsleutel
  • Handleiding

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik niet tevreden ben over de service?

Ja, als je niet tevreden bent over onze simkaart of mobiele Wi-Fi-hotspot kun je die binnen 30 dagen retourneren en ontvang je een refund op de hardware en op niet gebruikte data. Kijk voor meer informatie op onze pagina refund policy.

Kan ik een micro- of nanosimkaart krijgen?

Ja, je ontvangt een nano simkaart met een adapterset voor micro en normaal formaat simkaart. 

Kan ik de simkaart in een telefoon met simlock gebruiken?

Nee, de simkaart werkt niet in een telefoon met simlock. Koop in dat geval de Keepgo mobiele Wi-Fi-hotspot.

Wat voor apparaten kan ik verbinden met mijn Keepgo Wi-Fi-hotspot?

Je kunt elk apparaat dat Wi-Fi heeft met je Keepgo Wi-Fi-hotspot verbinden.

Hoeveel apparaten kan ik verbinden met mijn Keepgo Wi-Fi-hotspot?

Je kunt tot 10 apparaten verbinden.

Hoe stel ik mijn Keepgo Wi-Fi-hotspot in?

Je hoeft je Keepgo Wi-Fi-hotspot niet in te stellen, dat hebben wij al voor je gedaan. Hij is direct klaar voor gebruik.

Hoe pas ik de APN-instellingen aan voor gebruik van de Keepgo simkaart?

Volg de volgende stappen om de APN-instellingen op je mobiele apparaat aan te passen:

Voor Android apparaten:

  • Ga naar instellingen - mobiele netwerken - toegangspunten / APN - nieuw toegangspunt / APN
  • In de invulvelden:
    • Naam: Keepgo
    • APN: internet.keepgo.com
    • Gebruikersnaam: leeg laten
    • Wachtwoord: leeg laten
  • Sla de wijzigingen op
  • Maak "Keepgo" je standaard toegangspunt/ APN
  • Ga naar instellingen - mobiele netwerken - dataroaming inschakelen

Voor Apple apparaten:

  • Open de internetbrowser (Safari) en surf naar www.keepgo.com/apn
  • Ga naar instellingen - mobiel netwerk - zet bij opties mobiele data dataroaming aan
  • Zorg ervoor dat EU-roaming is uitgeschakeld

Kan ik de persoonlijke hotspotfunctie op mijn smartphone gebruiken met de Keepgo simkaart?

Tethering (je internetverbinding delen middels de persoonlijke hotspotfunctie op je telefoon) wordt niet ondersteund met de KeepGo simkaart.

Je kunt je Keepgo mobiele Wi-Fi-hotspot overal in de 64 landen binnen de dekking gebruiken. Het gebruik van de Keepgo mobiele Wi-Fi-hotspot heeft een aantal voordelen boven tethering (persoonlijke hotspotfunctie) via je smartphone:

  • Je bespaart batterij op je smartphone
  • Je kunt zonder problemen 10 apparaten verbinden
  • Je kunt voor langere perioden werken, zonder dat de verbinding langzaam wordt of wegvalt
  • Je kunt je eigen simkaart in je smartphone laten zitten, zodat je op je eigen nummer bereikbaar blijft

Hoe weet ik wanneer mijn datategoed bijna op is?

Je ontvangt van ons een bericht via SMS en e-mail als je 75% van je datategoed verbruikt hebt. Bij 90% ontvang je nogmaals een bericht.

Kan ik ook bellen met de Keepgo datasimkaart?

Met de Keepgo datasimkaart kun je bellen via VoIP apps zoals Skype, Viber of FaceTime. Je kunt geen gewone telefoongesprekken voeren via deze simkaart.

Hoe laad ik mijn Wi-Fi-hotspot op?

Je kunt de Wi-Fi-hotspot opladen via de micro-USB-kabel in elk stopcontact of USB-poort. Een volledig opgeladen accu kan tot 6 uur gebruikt worden, of 300 uur in standymodus.

DATATEGOED

Wat is mijn starttegoed op de datasimkaart?

Je krijgt van ons 1GB (1024MB) starttegoed bij aankoop van een simkaart of Wi-Fi hotspot.

Hoeveel is 1GB

Allereerst is het belangrijk te weten hoeveel een KB, MB en GB precies is:

  • 1024 kilobyte (KB) is gelijk aan 1 megabyte (MB)
  • 1024 megabyte (MB) is vervolgens gelijk aan 1 gigabyte (GB)
  • 1GB databundel is prima voor incidenteel gebruik. Om je een idee te geven wat je kunt doen met 1GB, raadpleeg onderstaande tabel.
Houd er rekening mee dat deze berekeningen slechts schattingen zijn.
Wat je kunt doen met 1GB (1024MB) mobiele data
E-mail 10000 alleen tekst e-mails
VoIP gesprekken 700 minuten Skype
Internet browsen Bijna 50 uur internet browsen (zonder video)
GPS-navigatie 100 uur GPS-navigatie
Streaming video (Youtube, Netflix, uitzending gemist) 130 minuten
Social Media 2000 posts op social media (inclusief foto's)

Wat veroorzaakt ongewenst dataverbruik en hoe voorkom ik dat?

Sommige van de meest gebruikte internetactiviteiten kosten enorm veel data, zoals streaming video (Youtube, Netflix, uitzending gemist) of streaming audio (Spotify), online videogames, of grote film-, muziek- of softwaredownloads. Daarnaast kunnen automatische updates, cloud services (bijvoorbeeld iCloud), automatische fotosynchronisatie (Dropbox, Google Photos) een hoop data verbruiken op de achtergrond, zonder dat je het in de gaten hebt.

Hoe kan ik opwaarderen?

Gebruik deze link om direct online op te waarderen. Je kunt ook de Keepgo app gebruiken om op te waarderen.

Waar kan ik mijn resterende datategoed zien?

Je kunt je datategoed raadplegen via je persoonlijke account of opwaardeerpagina op deze site. Je kunt ook de Keepgo app raadplegen.

Verloopt mijn Keepgo simkaart als ik hem voor langere tijd niet gebruik?

Je Keepgo simkaart verloopt nooit, je kunt hem altijd weer opnieuw gebruiken.

Wat is de geldigheid van mijn datategoed?

Je datategoed is 365 dagen geldig vanaf het moment van je laatste opwaardering. Elke volgende opwaardering zal je complete tegoed weer een jaar houdbaar maken.

VERZENDING

Hoe ver vooruit moet ik mijn bestelling plaatsen?

Je kunt op elk moment voorafgaand aan je reis je bestelling plaatsen, het kan zelfs nog tijdens je reis. We bieden levering binnen één dag op alle belangrijke bestemmingen. Daarnaast bieden we gratis verzending naar 38 landen wereldwijd. Houd er rekening mee dat deze gratis verzendoptie naar sommige landen tot 14 dagen kan duren. Lees voor meer informatie onze shipping policy.

Versturen jullie ook naar het buitenland?

Keepgo verzendt wereldwijd, met slechts een paar uitzonderingen. Daarnaast verzenden we gratis naar 38 landen. Bekijk voor meer informatie onze shipping policy.

Coverage

Welke landen vallen onder de Keepgo dekking?

Keepgo werkt in de volgende 64 landen (alfabetisch):

Argentinië, Australië, Azoren, België, Brazilië, Bulgarije, Canada, Canarische Eilanden, Chili, China Colombia, Costa Rica, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Ecuador, Egypte, El Salvador, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Groot-Brittannië Groot-Brittannië, Guatemala, Hawaii, Hong Kong, Hongarije, IJsland, Ierland, Israël, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Madeira, Malta, Mexico, Monaco, Nederland, Nicaragua, Noorwegen, Oostenrijk, Panama, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Roemenië, San Marino, Singapore, Slovenië, Slowakije, Spanje, Thailand, Tsjechië, Turkije, Uruguay, Vaticaanstad, Venezuela, Verenigde Staten, Zweden, Zwitserland.

Kan Keepgo 100% dekking garanderen op mijn bestemming?

Keepgo werkt met de beste telecomproviders wereldwijd om je een zo goed mogelijke dekking te geven. In vrijwel alle bewoonde gebieden is een prima mobiele dekking en zal je dus een prima dataverbinding hebben. Er blijven echter altijd plekken en situaties waarin er geen of onvoldoende dekking is van onze providers, waardoor je dan geen verbinding zult hebben.

Je zou een zwak of zelfs geen signaal kunnen hebben door een slecht lokaal bereik, of een overbelast netwerk door drukte. Als je twijfelt hebt over de mobiele dekking op je reisbestemming kun je vooraf even contact opnemen met onze klantenservice. Daarnaast kun je altijd even online zoeken of er iets te vinden is over de lokale mobiele dekking op je bestemming.

Bekijk hier de complete lijst met lokale telecomproviders waar Keepgo mee werkt.